A Prefeitura de Paraíso das Águas encaminhou, no dia 12 de janeiro de 2026, um ofício oficial à Operadora Vivo solicitando providências urgentes para solucionar os constantes problemas de comunicação da telefonia móvel no município. O documento, assinado pelo prefeito Ivan da Cruz Pereira, foi direcionado ao Setor de Consultoria de Relacionamento da empresa e formaliza o registro e a reclamação sobre a qualidade insatisfatória do serviço prestado à população.

De acordo com o ofício, as falhas na telefonia móvel se arrastam há mais de seis meses, causando transtornos, insatisfação e até abalos psicológicos aos usuários, que enfrentam dificuldades diárias para manter ligações e acessar a internet. Entre os principais problemas relatados estão quedas frequentes de chamadas durante as conversas, obrigando os usuários a refazerem ligações e reiniciarem diálogos, além da interrupção imediata dos serviços sempre que ocorre queda ou oscilação no fornecimento de energia elétrica.

Outro ponto destacado pela administração municipal é a aparente ausência de manutenção técnica na torre de telefonia móvel instalada em Paraíso das Águas. Segundo o documento, não há conhecimento de visitas de equipes técnicas da operadora para revisão ou manutenção do sistema desde a instalação da estrutura. A Prefeitura também aponta a possível falta de baterias ou mecanismos de suporte de energia como um dos fatores que contribuem para a interrupção dos serviços.

A situação gera ainda maior preocupação quando envolve atendimentos de urgência e emergência, especialmente nas áreas de Saúde e Segurança Pública. A falta de comunicação nesses momentos críticos coloca em risco a integridade e a vida dos cidadãos, reforçando a necessidade de uma solução imediata.

Diante do cenário, o prefeito Ivan da Cruz Pereira solicitou que a Vivo adote providências urgentes, com a realização de reparos técnicos, substituição ou ampliação dos equipamentos necessários, incluindo as Estações Rádio Base (ERBs), para garantir o pleno restabelecimento do serviço no município. A cobrança também se fundamenta no cumprimento da legislação vigente e dos contratos de concessão.

A Prefeitura aguarda um retorno formal da operadora, com a apresentação das medidas que serão adotadas e o prazo estimado para a normalização dos serviços. O município reforça que continuará acompanhando a situação e cobrando soluções, em defesa do direito da população a um serviço de comunicação eficiente e de qualidade.